MUVO는 간단한 질문에서 태어났습니다: 왜 같은 작품이 8세 아이, 일본 관광객, 미술사학자에게 똑같이 설명되어야 하는가? 그럴 필요가 없도록 기술을 구축했습니다.
몇 년 전, 마드리드에서 가장 중요한 박물관 중 하나를 방문하는 동안, 경험을 개선할 것을 약속한 오디오 가이드를 사용했습니다. 개선하지 않았습니다.
설명은 제가 관심 있는 것과 연결되지 않았습니다. 여행은 제가 아닌 누군가를 위해 설계되었습니다. 많이 들었지만 거의 이해하지 못한 채 나왔습니다.
하지만 가장 큰 영향을 준 것은 지루함이 아니었습니다. 나갈 때 느낀 것은, 가치 있는 무언가가 거기에 있었지만 제가 그것에 도달할 수 없었다는 감각이었습니다. 컬렉션이 훨씬 더 많은 것을 말할 수 있었지만 가이드는 그것을 어떻게 해야 할지 몰랐습니다.
그 경험에는 명백한 해결책이 있었습니다: 말하기 시작하기 전에 당신이 누구인지 아는 가이드. 당신의 수준, 언어, 관심사에 적응하는 가이드. 당신의 질문을 무시하는 대신 답하는 가이드. 각 방문객을 그들이 무엇인지로 대하는 가이드: 자신만의 호기심을 가진 고유한 사람으로.
그것이 MUVO입니다.
저는 개발자이자 제품 디자이너입니다. 기술과 사용자 경험의 교차점에서 수년간 일해왔으며, 변하지 않은 신념이 있습니다: 기술은 실제 사람의 실제 문제를 해결할 때만 가치가 있습니다.
박물관은 그 문제를 가지고 있습니다. 매일 근본적으로 다른 프로필의 방문객—나이, 언어, 지식 수준, 관심사—을 받아들이고, 모두에게 가치 있는 경험을 제공해야 합니다. 제한된 자원으로. 팀의 작업을 배가시키지 않고.
제 작업은 항상 제품을 구축하기 시작하기 전에 그것을 사용할 사람들을 이해하는 것이었습니다. 먼저 그들과 이야기합니다. 그들의 좌절, 제약, 기대, 그리고 가능하다는 것을 모르기 때문에 결코 요청하지 않을 것을 이해합니다. 그런 다음 디자인합니다.
MUVO로도 같은 일을 했습니다. 박물관 관장, 교육자, 문화 중재자, 모든 종류의 방문객과 이야기했습니다. 그리고 거기서부터 구축했습니다.
MUVO는 각 사람의 방문 경험을 실시간으로 개인화하는 인공지능으로 구동되는 박물관용 오디오 가이드 플랫폼입니다.
박물관은 시스템에 작품, 컬렉션 및 맥락에 대한 모든 정보를 업로드합니다. 이 콘텐츠가 가이드의 기반이며 설명의 엄격성과 진실성을 보장합니다. MUVO의 AI는 발명하거나 추측하지 않습니다: 박물관이 검증한 것만 작업합니다.
인공지능은 그 엄격한 지식을 각 방문객의 프로필—지식 수준, 언어, 나이, 관심사—에 맞춘 설명으로 변환합니다. 같은 작품이 8세 아이, 특정 교육을 받지 않은 성인, 미술사 전문가에게 완전히 다른 방식으로 설명됩니다.
방문객은 자신의 휴대전화에서 가이드에 접근하며, 앱을 설치하거나 기기를 받을 필요가 없습니다. 자신의 속도로 탐색하고, 자유롭게 질문하며, 자신의 관심사에 따라 컬렉션을 발견할 수 있습니다.
박물관은 항상 콘텐츠를 완전히 통제합니다. AI는 형식을 적응시킵니다. 박물관이 내용을 결정합니다.
접근 가능하게 만드는 것은 단순화하는 것이 아닙니다. 각 사람이 있는 곳에서 도달할 수 있는 곳으로 이끄는 길을 찾는 것입니다. MUVO의 콘텐츠는 항상 박물관에 의해 검증됩니다. 즉흥 연주도, 환각도, 문화 담론의 무결성을 훼손하는 지름길도 없습니다.
우리는 박물관이 잘못하는 것을 지적하기 위해 MUVO를 구축한 것이 아닙니다. 그들의 컬렉션에 특별한 것이 있다고 믿기 때문에 구축했습니다: 역사와 세계를 통해 우리를 분리한 것보다 항상 더 많은 것들이 우리를 결합시켰다는 증거. 도전은 각 방문객이 그것을 볼 수 있도록 하는 것입니다.
우리는 인공지능을 유행이기 때문에 사용하는 것이 아닙니다. 박물관에 추가 비용 없이, 콘텐츠의 엄격함을 훼손하지 않고 방문 경험을 규모로 개인화할 수 있는 유일한 도구이기 때문에 사용합니다. 이 문제를 해결하는 더 나은 방법이 있다면 사용할 것입니다.
MUVO는 설치하고 잊어버리는 소프트웨어가 아닙니다. 박물관이 수년간 축적해온 지식에 대한 존중 위에 구축된 기관과의 작업 관계입니다.
아무것도 설정하기 전에 박물관을 이해하고 싶습니다. 그 컬렉션, 관객, 특정 도전, 오늘 중재가 어떻게 조직되어 있는지. 각 박물관은 다르며, MUVO의 구현도 다릅니다.
박물관은 자체 CMS를 통해 시스템에 컬렉션에 대한 지식을 업로드합니다. 기술 교육 없이 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 박물관 팀은 무엇이 말해지고 어떻게 말해지는지 항상 완전히 통제하며, 제3자에 의존하지 않습니다.
콘텐츠가 시스템에 있으면 인공지능이 각 방문객을 위한 개인화된 설명으로 변환합니다. 박물관의 추가 작업 없이. 다른 언어를 위한 다른 버전 없이. 관리할 하드웨어 없이.
가이드 사용 데이터—방문객이 무엇을 묻는지, 어떤 작품이 더 많은 관심을 생성하는지, 어떤 전시실이 더 긴 체류 시간을 가지는지—는 관객 지능으로 박물관에 돌아갑니다. 이 정보로 박물관은 중재, 커뮤니케이션 및 프로그래밍을 개선할 수 있습니다.
이해할 가치가 있는 컬렉션이 있고 그 앞에 다른 프로필의 방문객이 있다면, MUVO는 당신을 위해 설계되었습니다.
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플랫폼은 모든 유형의 컬렉션, 모든 규모의 기관, 모든 언어에 적응합니다. 너무 작은 박물관도, 너무 구체적인 컬렉션도 없습니다.
“박물관이 특별한 것을 보관하고 있다고 믿습니다. 우리의 사명은 모든 언어로, 모든 출발점에서 누구나 그것에 접근할 수 있도록 하는 것입니다.”Miquel Gomis, MUVO 창립자